Materi yang disajikan dalam buku ini antara lain : - Kriteria mutu pelayanan kesehatan sebagai jasa. - Prinsip program pengembangan jaminan mutu pelayanan kesehatan - Konsep dan sejarah perkembangan manajemen mutu - Rencana strategis pengembangan mutu pelayanan - Analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem dengan standar dan indikator kinerja pengembangan mutu pelayanan - Budaya kerj…