Gaya APA

Tjiptono, F., CHANDRA, G. (2015). SERVICE QUALITY DAN SATISFICATION :EDISI 4 (-). Yogyakarta: Andi Yogyakarta.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., CHANDRA, GREGORIUS. "SERVICE QUALITY DAN SATISFICATION :EDISI 4". - Yogyakarta: Andi Yogyakarta, 2015. Text.