Buku ini menjelaskan tentang: pengertian dam pemahaman tentang layanan pelanggan maksud dan tujuan mengapa perusahaan perlu memiliki tenaga layanan pelanggan peran dan fungsi layanan pelanggan untuk menarik pelanggan wawasan kognisi, sikap dan perilaku seorang layanan pelanggan citra produk, perusahaan dan diri dari seorang layanan pelanggan evaluasi kognisi, efeksi dan konatif seor…