Materi yang dibahas dalam buku ini antara lain : - Perkembangan perbaikan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia - Kesetiaan dan kepuasan pelanggan - Perbaikan mutu pelayanan pada lini depan - Alat-alat peningkatan mutu - Sistem manajemen mutu - Kepemimpinan, komitmet dan budaya mutu - Regulasi mutu pelayanan kesehatan dan studi kasus.
Buku ini merupakan revisi dari edisi yang pertama dan disusun untuk membantu para praktisi kesehatan dalam pemahaman akan mutu pelayanan kesehatan dan acuan yang sederhana untuk mulai menerapkan manajemen mutu pada lembaga pelayanan kesehatan tempat bekerja.